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SUPERVISEUR
Description du poste :
votre mission consiste à:
- Manager et fédérer votre équipe dans la culture de l’excellence
- Piloter, mesurer et analyser les résultats individuels et collectifs (statistiques, tableaux de bord)
- Assurer le suivi qualité des équipes
- Mener des actions d’accompagnement (formation)
- Traiter les demandes sensibles (mesurer la complexité de la demande, analyser la source de la problématique et apporter des solutions)
- Favoriser la montée en compétence et former les nouveaux entrants (produits et outils)
- Apprécier les collaborateurs (appréciations intermédiaires et annuelle)
- Gérer l’élaboration des plannings et à la gestion des ressources
- Participer aux actions de recrutement (expression de besoin, conduite d’entretien)
- Présenter des bilans d’activité
Compétence :
Issu(e) au minimum d'un BTS Force de Vente ou Négociation Relation Client, vous justifiez d'au moins une expérience professionnelle de l'encadrement d'équipe, idéalement dans un centre d'appels.
Vous maîtrisez tous les aspects de la gestion de la relation client et de la vente.
Vous avez un excellent sens de la communication et vous possédez une bonne capacité d'analyse opérationnelle. Vous êtes force de proposition et avez le goût du challenge.
Autonome, vous savez anticiper et vous possédez de très bonnes qualités relationnelles.
Vous maîtrisez l'utilisation des outils bureautique (Word, Excel, PowerPoint et internet).
Lieu de travail : ST AFFRIQUE
Contrat / Salaire : CDI
Salaire Fixe + incentives
